转眼间，到美国已经12年多了，在加州政府工作也有8年了。那些逝去的往事，还依然定格在记忆的深处 ……
2002年3月底，在快到不惑之年时，我移民来到了大洋彼岸的美利坚，定居在加州的 ** 沙加缅度(国内叫萨克拉门托)市。经过语言补习、专业学习、求职、笔试和面试等多个阶段的努力和流程，四年后，我进入加州政府成为了一名会计职员，从较初级的职位“会计1”做起，后历经升迁为“助理会计”、“主管会计”，再到六年后的“ ** 会计”。一路走来，艰难险阻，酸甜苦辣自不必说;但更有意义的收获，莫过于在新的环境、文化、制度下的工作历练，对自己传统思维方式、价值观念的触动所带来的思索和感悟。这也是本文所要注笔的。
偶尔回国与亲朋好友们交流，感觉自己在不知不觉中成了他(她)们行将移民到美国的子女们要模仿的对象，都想要走我的路，希望到美国后也能进入政府部门工作，捧上美国的“铁饭碗”，实现他(她)们那要求不高的“美国梦”。然而，很多时候，我感觉到美国在国内人们的眼里，还是很神秘、飘渺，或者他们还是在用中国思维去想象美国。于是，我一直都想写点什么东西，把自己一路走来所经历、感受到的方方面面，告诉大家，希望不但能为亲朋好友们起到某种指点迷津的作用，也能使更多的人, 特别是有志来美国发展的人，对美国的文化、制度、政府运作和不同的价值理念有更客观的了解。
美国的文化、制度、职场运作等对我的传统思维方式、价值观念的触动主要体现在七个方面，今天我们来谈谈 ** 后一点：
“服务 ** ”的宗旨，使加州政府的各个部门，俨然一个个服务机构。
在州府的各类应聘或升职面试中，几乎都少不了这样一个问题，就是要你回答什么是好的“Quality Services”(质量服务)或“Customer Services”(顾客服务)，如何去提供这种服务。开始时我感觉有如在应聘一个大商场或金融服务机构的职位。其实，政府本身就是一个公共事业机构，是属于一个大服务行业;同时，基于上文所说的“取之于民用之于民”的原理，所以“服务 ** ”是加州乃至美国政府部门的宗旨。
在这里，没有围墙，各个部门并不是集中一个大院办公的，而是分散在市区各街道，有些还在郊区;甚至同一个部门的不同处室，也有些在市区，而有些在郊区;政府是很少自己盖办公大楼的，更不用说建造富丽堂皇的豪华办公楼，议会那关很难过，其多是租赁商业大楼办公，也有不少是在旧的平房乃至地下室办公;在这里，政府并不是壁垒森严的 ** 权威的象征，而是遍布各地的普通服务机构。我们这些在加州政府工作的人被称为“State Employees”(州府雇员)，和公司雇员、学校雇员等一样，没有任何权利色彩，都只是为加州人服务的“服务员”。
在对外联系较多和服务性较强的部门如税局、就业发展局等，员工的服务态度和质量更是非常重要的，乃至很多面试也有这一条：“如果你遇到一个很粗暴的顾客，你将如何处理?”或“如果一个顾客向你问到一个你不熟识的问题，而你上司又不在，你如何处理?”。如果你回答不好这个问题，你受聘的希望就减少了。
在这里，我无意比较两种文化、价值理念和制度孰优孰劣，任何文化价值观和体制都有优劣两重性。认识两种文化价值观和体制的差异，一是为了扫除交往过程中的文化理念障碍，更好的融入美国社会;二是为了扬长避短，吸收别人文化、价值理念和体制中的优势和长处，为己所用。我希望，上述几个方面的感受，能够引起国人和社会的思考和感悟，从而获得更大的进步。
